热点事件的舆情引导策略浅析

　　热点事件是指在一定时间内出现的引发社会广泛关注或引起社会反响较大的事件和问题。一个事件成为热点，或经一定时期的传播和酝酿逐渐形成，或因某种被压抑的社会情绪宣泄而突然爆发。某事件之所以能成为社会公众关注的热点，往往是因为该事件本身与某种或外显或内隐的社会心理具有一定程度的契合，从而事件的发生唤醒了与之相联系的某种社会情绪。可以说，热点事件往往是社会现实矛盾的一个侧写或缩影，同时热点事件的发生也往往伴随着社会舆情的发展和变化。

　　如何在热点事件引起的社会舆情变化中主动采取措施、实施舆情引导、规避负面影响，是舆情研究中的一个重要话题，也是宣传思想工作中必须重视的问题。如果在实施舆情引导过程中缺乏必要的理论支撑，又对舆情引导的具体措施缺乏全面的认识，就容易造成社会公众情感安全，激发社会的不稳定因素。因此，有必要对舆情引导策略加以研究。

　　一、充分认识社会矛盾，建立对热点事件引发舆情的预判机制

　　热点事件往往是社会现实矛盾的一个侧写或缩影。我国改革开放以来，社会在数十年间经历巨变，形成并积累了各种矛盾。这些社会矛盾，在热点事件形成后，往往形成较大的社会关注，引发社会舆情的强烈变化。研究认识潜在的社会矛盾，分析社会矛盾可能激发的渠道，有助于建立舆情预判机制。例如，如果某事件具有被公众联系到不公正的贫富差距的可能，那么由于社会公众对弱势群体的同情心及对社会公正的诉求，该事件就有可能演变成为公众关注的热点，引发强烈的社会舆情。

　　二、深入分析热点事件的性质类型，针对事件的不同类型完善应对预案

　　不同性质和类型的事件会引起社会公众的不同反应，这是因为事件不同的性质类型会引发公众不同的心理状态，从而出现相应的社会情绪。例如，一些调查显示，能够与社会不公相联系的突发事件，往往更加容易引起公众的关注，因而也更容易演变为社会热点事件。这主要是因为社会公众在此类事件中更容易将自身代入事件，在思维中投射到自己身上，从而引发自身较强烈的情绪，并在网络中表达出来。如果对热点事件的性质及类型具有较为深入的分析和理解，那就能够制订具有明确指向性的应对方案。

　　三、充分理解社会情绪，针对社会心理及其现实根源制订舆情引导方案

　　所谓热点事件，本身就是指那些引起了较大社会关注，引发了公众较强意见表达的事件。这种关注和意见表达，都建立在相应的社会情绪的基础之上。因而，热点事件往往本身就是某些社会情绪的表现。应该意识到，这些社会情绪在热点事件出现之前潜藏着，只是在热点事件中找到了表达自己的宣泄渠道。从这一意义上来说，舆情的出现及变化本身就具有双重意义：它既是潜藏着的社会心理及情绪的一次表达，同时这种心理或情绪也是由过去的社会现实所引起的，因而反映着过往存在着的现实社会问题。因此，舆情引导问题就不能只关注于处理这种情绪表达本身，而应当深入理解社会心理背后的现实根源。

　　舆情引导不能被理解为一个能够独立实现的领域，它应当与社会治理工作紧密结合。舆情本身是社会情绪的表达，而这些社会情绪则是现实社会矛盾的一种反映。因此，如果仅仅把舆情引导理解为出现舆情后怎样控制和压制舆情的发展，那就错误地理解了舆情引导对于社会治理工作的重要意义。事实上，从社会治理的角度来看，舆情的出现及其变化正是治理者发现治理问题并提高社会治理水平的重要工具。因此，在应对热点事件的舆情引导工作中，怎样结合社会现实制订具体方案和策略，完善坚持正确导向的工作机制，是舆情引导工作必须考虑的重点。