随着6月1日京东618购物节的开启,全国12000多家京东家电专卖店同时推出了各项优惠活动。从一线城市到众多县镇,都能感受到浓浓购物狂欢氛围,除了超大的优惠力度外,“京东无忧“京东延保服务更让消费者感受到了京东618的安心购物体验。
值得关注的是,此次京东家电专卖店618不止有全品类的高品质家电供大家选购,更有首次在618中推出的家电售后“秘密武器”——京东延保服务让大家购的放心。
引领家电售后服务新典范 解决消费者后顾之忧
随着家电向智能化、节能化方向发展,消费者对于家电品质化服务的诉求越来越高,但在过去的几年家电行业数据显示,有超过80%的消费者因使用年限过长、使用环境恶劣、意外等情况,致使电器发生故障。其中近70%已经过了原厂保修期,消费者的售后服务质量得不到保证,这使得大部分消费者只能多花费用去维修或将就使用旧机。
“京品无忧”作为京东自营的门店专供延保服务产品,由京东安联财险承保。顾客可享受最省心、最省事、最可靠的延保服务,帮助顾客解决了家电购买后故障维修的后顾之忧。
同时针对消费者不同的家电购买需求,“京品无忧”更是推出了定制化的延保产品设计。如对于希望换新机的顾客,可购买换新保产品享受免费换机一次,给顾客最省钱的购机方案。而对于家中有小孩儿,希望提供电视碎屏保障的顾客,可购买含有碎屏换新的电视整机保产品等等……..这种精细化、创新化的产品与服务模式,完美解决了消费者家电购买后使用的后顾之忧。
另外今年618,到京东家电专卖店参加延保狂欢,购买指定延保享受8折优惠,购买任意延保可参与抽20元京东E卡活动,丰富的玩法与高品质商品让消费者痛快享受京东家电专卖店618的种种福利。
开启延保服务品质化 助力门店实现销售转化
“刚开始在我们门店跟顾客推介延保的时候,无论是顾客还是店员,都对它感到很陌生。顾客认为家电本来就自带原厂三包,我为什么要再出钱去买一份延保。”作为首批线下京东家电专卖店中为顾客提供延保服务的店主阳先生,亲眼见证了延保带给门店的变化。
每一个延保产品,对于阳先生的门店来说,都是一个绝佳的机会。“打个电话,师傅就能上门提供服务。如果机器维修不好,就享受换新机服务。让顾客在拥有电器的同时,享受京东优质的服务保障。延保服务的品质化,给我的门店带来了可观的口碑转化,对于打造门店在当地的独特优势,带来了极大的帮助。”因为延保服务,阳先生门店的二次回购和口碑转化购买人次都得到了显著的提升。
“京品无忧”延保线下业务负责人提到,由于延保服务产品的多样性,一些门店还会根据自身经营策略需要,选择合适的延保产品搭配主机进行销售,以引流顾客。比如专供机附带延保免费赠送、中高端产品附带延保打包销售,通过提供竞争对手没有的服务保障,打造主机的售卖优势。
京东一直把“零售即服务”,作为在服务创新及服务下沉路上的新战略,在这条道路上京东从未停歇。而京东安联更是京东延保服务中的重中之重,“京东无忧”延保服务一直以京东客户为先,服务第一的理念为主,用心维护消费者的每一次购物体验。
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